قوانین مرجوعی و بازگشت کالا
1. مشتری میتواند حداکثر تا 48 روز کاری پس از تحویل کالا در صورت وجود ایراد فنی، آسیب در حمل، یا مغایرت با سفارش، درخواست مرجوعی یا تعویض ثبت کند.
۲. درخواست مرجوعی باید از طریق تماس با بخش پشتیبانی در شماره 09123456789 یا ارسال پیام در دایرکت صفحه اینستاگرام Zarnegin.Gold@ ثبت شود.
۳. کالا باید در شرایط اولیه، همراه با فاکتور رسمی، کارت گارانتی (در صورت وجود)، و بستهبندی سالم و پلمبشده ارسال گردد.
۴. در صورت تایید ایراد فنی یا مغایرت توسط کارشناسان طلا و جواهری زرنگین، هزینهی ارسال و تعویض کالا بر عهدهی فروشگاه خواهد بود. در غیر این صورت هزینههای ارسال رفت و برگشت بر عهدهی مشتری است.
۵. کالاهایی که بهصورت سفارشی (بر اساس درخواست مشتری) ساخته یا تغییر داده شدهاند، شامل امکان بازگشت یا تعویض نمیشوند.
۶. در صورت انصراف مشتری از خرید، مبلغ پرداختی پس از کسر هزینههای بانکی و مالیاتی حداکثر طی ۷۲ ساعت کاری به حساب اعلامشده از سوی مشتری بازگردانده خواهد شد.
۷. محصولاتی که نشانهای از استفاده، تغییر سایز، یا آسیب دارند، از شمول خدمات بازگشت خارج خواهند بود.
۸. در صورت اتمام موجودی محصول مورد نظر برای تعویض، وجه پرداختی مشتری بهطور کامل به وی بازگردانده میشود.
۹. در شرایطی نظیر نوسانات قیمت طلا یا تغییر ارزش روز، مبنای بازگشت وجه، قیمت خرید ثبتشده در فاکتور است.